728x90 반응형 컴플레인처리1 고객은 왕, 매장 책임자가 해야할 일 4가지 남은 알바 없고 너도나도 자기 불만에 대해 소리치는 시대인 것 같습니다. 목소리 크면 모든 것이 자기 것이 된 양, 모두를 이길 수 있는 세상이 아닌데 말이죠.모든 고객이 왕 대접을 받을 자격이 있을까요? 물론입니다. 고객은 왕입니다. 하지만 그 고객을 대접하는 사람이 하인은 아니랍니다. 가성비, 가심비를 중요시하는 고객들의 불만과 컴플레인은 줄어들 기미가 보이지 않고 있습니다. 그 불만의 대부분은 '현재 나의 상황을 알아달라.'라고. 과연 무엇이 고객의 등을 돌리게 하고 왜 불만이 터져 나오는 것일까요? 수 많은 꽃 들 중에서 나만을 바라만 주고 알아만 주기를 바라는 것이 고객의 마음입니다. 아래와 같은 원인이 그 이유가 아니겠습니까? - 자신에게만 필요한 예외적이고 특별한 서비스를 기대하거나 고객.. 2023. 5. 19. 이전 1 다음 반응형
