728x90 반응형 감정노동자1 고객불만, 불만족, 불평행동을 해결하기 힘든 이유 바야흐로 우리는 디지털 빅뱅 시대에 서있습니다. 이와 함께 외식업은 물론 도소매, 서비스 등 업종에 관계없이 고객이 불만을 표출 방법도 다양해졌습니다. 물론 해결 방법도 어렵고요. 왜? 아래와 같은 이유에서가 아닐까요? 과거의 전통적인 대면 거래 방식과 함께 언택트(untact) 구매와 서비스가 폭발적으로 늘어났기 때문일 겁니다.이에 발맞춰 서비스 제공자 역시 마케팅 방식의 축이 이쪽으로 이동했습니다. 제공자와 고객 모두 거래 방식은 변했고 그 거래를 증가시키는 하드웨어와 소프트웨어 역시 빠르게 발전했습니다. 그 중간에서 새롭게 생겨난 중개인.. 또 이 중개인들이 제공하는 플랫폼은 과거의 거래패턴을 모조리 바꿔치우면서 정보화로의 패러다임 변화를 제대로 보여주었습니다. 이 상황에서 고객 불만이 가장 많.. 2023. 5. 18. 이전 1 다음 반응형
